إنشاء طلبات منظمة
كل مشكلة تدخل كطلب حقيقي: الفئة، والأولوية، والعقار، والوحدة، والمستأجر، والوصف، والصور. لا رسالة واتساب. ولا مكالمة نسي أحدهم تدوينها.
الطلبات
كل مشكلة تُتابَع من الشكوى حتى الإصلاح.
مكيّف يسرّب الماء، أو قفل مكسور، أو ترميم طلاء، يقدّمها المستأجرون عبر البوابة أو تسجّلها أنت. الحالة، والأولوية، والصور، والتعليقات، وسجل تدقيق. لا شيء يضيع.
تجربة مجانية ١٤ يوماً- عقار واحد مجاني دائماً
المشكلة
الثقب الأسود لطلبات الصيانة على واتساب.
يرسل مستأجر رسالة في العاشرة ليلاً: "الماء يتسرّب." يراها فريقك صباح اليوم التالي، ربما. يتصلون بثلاثة سبّاكين. واحد منهم متاح يوم الخميس. يجب أن يوافق المالك على التكلفة. المالك لا يرد. يمر يومان. يرسل المستأجر مرة أخرى. ولا يجد فريقك الرسالة الأصلية لأنها مدفونة تحت ٥٠ محادثة أخرى.
والآن اضرب ذلك في ٥٠ إلى ١٠٠ طلب صيانة تتعامل معها شهرياً عبر ٢٠٠ وحدة. المشكلات نفسها تتكرر. والتنسيق نفسه في كل مرة. بلا متابعة، ولا مساءلة، ولا سجل تدقيق.
عندما يقول المستأجر "أبلغت عن هذا قبل أسبوعين ولم يفعل أحد شيئاً"، لا يمكنك إثبات العكس. لأنه لا يوجد سجل. هناك فقط محادثة واتساب على الهاتف الشخصي لأحدهم.
ما تقدّمه عقاريس
طلبات منظمة. مسؤولية واضحة.
طلبات يقدّمها المستأجرون
ينشئ المستأجرون الطلبات مباشرة من بوابتهم. يصفون المشكلة، ويرفقون الصور، ويرسلونها. يظهر الطلب في لوحة التحكم لديك فوراً. بلا وسيط. وبلا رسائل ضائعة.
متابعة الحالة والأولوية
مفتوح، قيد التنفيذ، بانتظار المورّد، بانتظار موافقة المالك، تم الحل، مغلق. لكل طلب حالة واضحة. صفِّ حسب الأولوية. اعرف ما هو متأخر. واعرف بالضبط ما يحتاج إلى اهتمامك اليوم.
التعليقات وسجل التدقيق
كل إجراء على الطلب مُسجَّل: من غيّر الحالة، ومن أضاف تعليقاً، ومتى رُفعت صورة. وعندما يقول المستأجر "لم يرد أحد"، لديك الدليل المختوم زمنياً على أن أحداً ردّ.
الصور كدليل
صور قبل الإصلاح وبعده مرفقة بكل طلب. يُظهر المستأجر ما هو معطّل. ويُظهر المورّد أنه أُصلح. بلا خلاف حول ما إذا كان العمل قد أُنجز فعلاً.
لا مزيد من فوضى الصيانة. فقط طلبات مُتابَعة ومشكلات مُصلَحة.
من الشكوى إلى الحل، كل خطوة مُسجَّلة.
