سياسة الخصوصية

١. من نحن

عقاريس ("عقاريس"، أو "نحن"، أو "لنا") شركة برمجيات لإدارة العقارات مقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. نشغّل منصة عقاريس وهذا الموقع على aqaris.com.

للاستفسار عن هذه السياسة، تواصل معنا على: privacy@aqaris.com

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرةً، وتشمل:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني للعمل، اسم الشركة، الدور الوظيفي، ورقم الهاتف عند التسجيل أو طلب عرض توضيحي.
• بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع المنصة، الميزات المستخدمة، الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة.
• بيانات العقارات: سجلات الإيجار، بيانات المستأجرين، المعاملات المالية، وغيرها من معلومات إدارة العقارات التي تُدخلها في المنصة.
• بيانات التواصل: الرسائل التي ترسلها عبر نماذج التواصل، البريد الإلكتروني، أو واتساب.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، معرّفات الجهاز، وملفات تعريف الارتباط (Cookies).

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• تقديم منصة وخدمات عقاريس وصيانتها وتحسينها.
• معالجة طلبات العروض التوضيحية وإعداد العملاء الجدد.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني تعاملية (إيصالات، تذكيرات تجديد، ردود دعم).
• إرسال تحديثات المنتج والاتصالات التسويقية حيث وافقت على ذلك أو حيث تكون لنا مصلحة مشروعة.
• الامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة الإماراتية، متطلبات ريرا، ملاك، وإيجاري.
• اكتشاف الاحتيال والإساءة والحوادث الأمنية والوقاية منها.

٤. تخزين البيانات وإقامتها

تعمل عقاريس على خدمات Amazon Web Services ‏(AWS) في منطقة الإمارات (me-central-1). تُخزَّن جميع بيانات العقارات والإيجارات الخاصة بالعملاء داخل الإمارات افتراضياً. تقع البنية التحتية للنسخ الاحتياطية واسترداد الكوارث في المنطقة الجغرافية ذاتها.

قد تعالج بعض الخدمات المساندة (التحليلات، أدوات الدعم، تسليم البريد الإلكتروني) بيانات وصفية محدودة خارج الإمارات. عند حدوث ذلك، نطبّق البنود التعاقدية القياسية أو ضمانات نقل البيانات المعادلة.

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة نشاط حسابك. بعد إنهاء الحساب، نحتفظ بالبيانات لمدة ٦٠ يوماً لدعم تصدير البيانات، ثم تُحذف. تُحتفظ السجلات المالية للمدة التي يتطلبها قانون الضرائب الإماراتي (حالياً ٥ سنوات من نهاية الفترة الضريبية ذات الصلة).

٦. حقوقك

اعتماداً على ولايتك القضائية، قد يحق لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية).
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقييدها.
• استلام بياناتك بتنسيق قابل للنقل.
• سحب الموافقة حيث تستند المعالجة إلى موافقتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل مع privacy@aqaris.com. سنرد خلال ٣٠ يوماً.

٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول. نستخدم ملفات تعريف ارتباط تحليلية (بموافقتك) لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا. يمكنك التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

٨. معالجو الطرف الثالث

نتعامل مع معالجي طرف ثالث لتشغيل خدماتنا، بما في ذلك البنية التحتية السحابية (AWS)، بوابات الدفع (Telr وPayTabs ونقودي وStripe)، أدوات دعم العملاء، وخدمات تسليم البريد الإلكتروني. جميع المعالجين ملزمون باتفاقيات معالجة البيانات ومطالبون بالتعامل مع بياناتك وفق القانون المعمول به.

٩. خصوصية الأطفال

عقاريس منصة موجّهة للشركات وليست للأطفال دون سن ١٦. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن علم منّا.

١٠. النطاق الدولي والامتثال للائحة GDPR

رغم أن عقاريس مقرها الإمارات، فإننا ندرك أن بعض مستخدمينا قد يقعون تحت نطاق اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) أو لوائح حماية البيانات المماثلة. في هذه الحالات، نلتزم بتوفير الضمانات المناسبة لنقل البيانات، والاستجابة لطلبات أصحاب البيانات خلال المهل القانونية المقررة، وضمان وجود أساس قانوني لكل عملية معالجة للبيانات الشخصية. قانون الإمارات لحماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١) يُطبَّق على جميع عمليات معالجة البيانات ضمن النطاق المحلي.

١١. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطر العملاء النشطين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعار داخل المنصة. يعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة آخر مراجعة.

١٢. التواصل

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية:

• البريد الإلكتروني: privacy@aqaris.com
• العنوان البريدي: عقاريس، دبي، الإمارات العربية المتحدة